1. 签证标准:澳大利亚和新西兰个人旅游签证或 ADS 团体旅游签证,在护照上不再显示；

2. 机票标准:全程机票均为团体经济舱,均含机场建设费（不含联运和升舱费用）；若单独申请了国内段联程机票，客票必须按照顺序使用，若客人自行放弃或更改客票的使用顺序，造成的一切后果和损失由客人自行承担！

3. 景点标准:行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述,时间仅供参考,实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内,停留时间视具体游览时间情况而定；“途径”的景点均不下车；

4. 行程说明:

（1）本社有权调整行程中景点的先后顺序,但游览内容不会减少,标准不会降低；

（2）根据国际航班团队搭乘要求,团队通常须提前 3-3.5 小时到达机场办理登机手续。

5. 用餐标准:

（1）行程中所列餐食,中式桌餐为六菜一汤（为让游客有更好的体验，会适当安排一些自助餐或特色餐来替换中式桌餐）；10-12 人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机、船上的不再另补；（澳大利亚和新西兰境内的早餐通常为酒店内早餐,如果不用餐,费用不退；公寓酒店通常安排早餐盒；如遇早班飞机,一般安排早餐盒或是在机场买快餐,视具体航班时间情况而定）；

（2）行程中未列餐食以飞机上用餐为准；飞机餐食标准以各个航空公司规定为准；

（3）由于当地中餐馆的客源并非中国游客为主,因此饭菜口味比较异化,无法与国内相比；您可在出发前自带若干榨菜等食品（不能带肉类食品）；

（4）前往餐厅用餐时如自带酒水、饮料, 基于不同的用餐地点,可能需额外收取开瓶费用；

6. 酒店标准和情况: 行程中已标明酒店的星级,酒店星级标准为当地酒店评定标准；我们选用干净、整洁、舒适的酒店安排入住,但是国外的星级评定标准与我国国内有一定差异,而且很多酒店建造年份已久,因此设施与国内同星级酒店相比较,普遍比较陈旧；澳洲和新西兰很多酒店大堂不设置星级评定,而且大堂普遍较小；旅行社支付的房费只包含客人住宿及早餐，其他所有额外产生的费用由客人支付。

酒店特殊情况说明如下:

（1）酒店的入住时间一般都为下午 14:00 以后，退房时间为中午 12:00 以前，超时需要加收费用。酒店提供免费和收费电视，观看收费闭路电视前请先查阅费用说明再做决定。

（2）酒店客房内的电话拨打外线均需收费，此费用比较昂贵，建议在当地购买电话卡使用。

（3）请注意保护酒店内的设备设施，酒店一般对设备设施损坏赔偿比较昂贵。

（4）酒店房间内不可以吸烟，非法吸烟所造成的损失将由吸烟人全部承担。

（5）酒店一般不提供免费的网络、WiFi 等，如果需要请咨询酒店前台。即使有提供免费 WiFi，网速也会很慢，请知悉。

（6）澳新酒店均不提供免费矿泉水。若有需求，建议超市自购。

（7）澳新酒店的双床房的床尺寸通常为 0.8-1.1 米，请知悉。

（8）澳新酒店通常不提供免费的洗漱用品和拖鞋、牙刷等，请务必自备。

（9）澳大利亚、新西兰的酒店房间不可以吸烟，如果客人在房间，卫生间或者房间阳台及消防通道吸烟被发现最低罚款 150 澳币(或 150 纽币)每次，如果引起火警，所产生的一切费用和法律责任由客人自己负责。

7. 境外用车和导游、司机标准:

（1）参团人数超过 21 人,境外派司机+中文导游；

（2）21 人及以下,境外派中文的司机兼导游；

8. 退费说明:

（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览,我社将按照旅行社协议,退还未游览景点门票费用,但赠送项目费用不退；

（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览,景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；

（3）全程机票是团体机票,机票属于不能退票改票改期的,如果游客因个人原因在我社出票后自愿放弃机票的,机票费用全部由游客本人承担,我社均不退还；

（4）澳大利亚内陆段机票或者澳新跨海段机票选用 VA、JQ、ZL、EK、CI、NZ、LA 或者 QF；所有机票（包括国际段）一旦出票无法取消；因航空公司不可抗力因素如天气原因,机械故障等取消或更改航班的行为,我社将会尽力协调处理,但无法承担相关责任；

9. 补费说明:

（1）如遇国家或航空公司政策性调整机票或税金价格,请按规定补交差价；机票价格为团队机票,不得改签换人、退票或改期；

（2）如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格,请按规定补交差价；

10. 退税说明:游客未在旅游团队指定商店购物而造成未能退税,旅行社不承担任何责任；

11. 保险说明:

（1）我社所上保险为“中国人民财产保险团队旅行意外伤害保险”,此保险为我社代投保项目,游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系；

（2）旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发,且在出团日前 180 天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；

（3）我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗 50 万或 70 万的大额保险；

12. 其他说明:质量反馈表,我社处理游客意见,以游客交回的《团队质量反馈表》为依据,请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；

1. 护照费用；

2. 酒店内电话、网络、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；

3. 行程表上注明的自费项目及计划外行程费用；

4. 洗衣,理发,电话,饮料,烟酒,付费电视,行李搬运等私人费用；

5. 单人房差；旅行社在安排住房时,原则上是安排同性 2 人共用一间客房；本公司有权依据最终出团人数情况,调整房间分房情况:

（1）夫妻在正常情况下可安排一间房,如遇单男单女时,旅行社有权做调整（包括夫妻分开住宿或加床）, 请服从领队的安排,若不同意,请补房差以便为单出来的客人重新订房）；

（2）由于文化差异,境外酒店的双标房常有大小床,请自行协商分配床位；

（3）根据地接社规定 12 岁以上小孩必须占床,12 岁以下小孩可选择是否占床,如不占床,请游客提前说明,具体费用根据所报团队情况而定（小孩不占床的,澳洲和新西兰的酒店是不予以提供早餐的）；若一个大人带一个 12 岁以下儿童参团,建议住在一个标间,以免给其他游客休息造成不便；

6. 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；旅行社保留依具体情况调整行程、酒店和航班的权利,保证以不减少所列景点为前提；如遇人力不可抗拒的情况,如天气、交通延阻、战争、罢工等,旅行社有权变更行程并有权追加由此产生的费用；