一. 服务标准:
1. 新西兰ADS团体电子签证,在护照上不再显示；
2. 机票标准:全程机票均为团体经济舱,均含机场建设费(国内联运税金另计)；
3. 景点标准:行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述,时间仅供参考,实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内,停留时间视具体游览时间情况而定；“途径”的景点均不下车；
4. 行程说明:
a) 本社有权调整行程中景点的先后顺序,但游览内容不会减少,标准不会降低；
b) 根据国际航班团队搭乘要求,团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续,故国际段航班在当地下午15点前（含15点）,晚间21点前（含21点）起飞的,行程均不含午餐或晚餐；
5. 用餐标准:
1) 行程中所列餐食,中午为中式六菜一汤,晚上为中式六菜一汤；10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机,船上不再另补；（新西兰境内的早餐均为酒店内早餐,如果不用餐,费用不退；如遇早班飞机,一般安排早餐盒或是在机场买快餐,视具体航班时间情况而定）；
2) 行程中未列餐食以飞机上用餐为准；飞机餐食标准以各个航空公司规定为准；
3) 由于当地中餐馆的客源并非中国游客为主,因此饭菜口味比较异化,无法与国内相比；您可在出发前自带若干榨菜等食品；
4) 前往餐厅用餐时如自带酒水、饮料,基于不同的用餐地点,可能需额外收取开瓶费用；
6. 酒店标准:行程中已标明酒店的星级,酒店星级标准为当地酒店评定标准；我们选用干净、整洁、舒适的酒店安排入住,但是国外的星级评定标准与我国国内有一定差异,而且很多酒店建造年份已久,因此设施与国内同星级酒店相比较,普遍比较陈旧；新西兰很多酒店大堂不设置星级评定,而且大堂普遍较小；
7. 春节期间境外导游和司机标准:
1）参团人数超过20人,境外派司机+中文导游；
2）20人以下,境外派中文的司机兼导游；
8. 退费说明:
1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览,我社将按照旅行社协议,退还未游览景点门票费用,但赠送项目费用不退；
2) 游客因个人原因临时自愿放弃游览,景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；
3) 全程机票是团体机票,机票属于不能退票改票改期的,如果游客因个人原因在我社出票后自愿放弃机票的,机票费用全部由游客本人承担,我社均不退还；
4) 新西兰机票选用Virgin Blue（VA）或者Jetstar（ JQ）或者QF；所有机票（包括国际段）一旦出票无法取消；因航空公司不可抗力因素如天气原因,机械故障等取消或更改航班的行为,我社将会尽力协调处理,但无法承担相关责任；
9. 补费说明:
1) 如遇国家或航空公司政策性调整机票或税金价格,请按规定补交差价；机票价格为团队机票,不得改签换人、退票或改期；
2) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格,请按规定补交差价；
10. 退税说明:游客未在旅游团队指定商店购物而造成未能退税,旅行社不承担任何责任；
11. 保险说明:
1) 我社所上保险为“中国人民财产保险团队旅行意外伤害保险”,此保险为我社代投保项目,游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系；
2) 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发,且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
3) 我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险；
12. 其他说明:质量反馈表,我社处理游客意见,以游客交回的《团队质量反馈表》为依据,请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
二. 不含项目:
1) 护照费用；
2) 酒店内电话、网络、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；
3) 行程表上注明的自费项目及计划外行程费用；
4) 洗衣,理发,电话,饮料,烟酒,付费电视,行李搬运等私人费用；
5) 单人房差；旅行社在安排住房时,原则上是安排同性2人共用一间客房；本公司有权依据最终出团人数情况,调整房间分房情况:
a. 夫妻在正常情况下可安排一间房,如遇单男单女时,旅行社有权做调整（包括夫妻分开住宿或加床）,请服从领队的安排,若不同意,请补房差以便为单出来的客人重新订房）；
b. 由于文化差异,境外酒店的双标房常有大小床,请自行协商分配床位；
6) 根据地接社规定12岁以上小孩必须占床,12岁以下小孩可选择是否占床,如不占床,请游客提前说明,具体费用根据所报团队情况而定（小孩不占床的,新西兰的酒店是不予以提供早餐的）；若一个大人带一个12岁以下儿童参团,建议住在一个标间,以免给其他游客休息造成不便；
7) 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；旅行社保留依具体情况调整行程、酒店和航班的权利,保证以不减少所列景点为前提；如遇人力不可抗拒的情况,如天气、交通延阻、战争、罢工等,旅行社有权变更行程并有权追加由此产生的费用；
