1. 接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵达/返程）时刻不同，当地接送时可能会有等待时间，请游客理解！原则上同团同类型交通工具（抵达/返回）时差在2小时内的同车接送，时差超过2小时的分车接送；接送采用拼车方式，保证用车、不保证导游。（如果乘飞机的客人不愿意等待，可乘机场大巴，我社报销费用。）

2. 服务时间：每天接游客出发（酒店或接火车/飞机）开始，至当天行程结束后送回酒店（或送火车/飞机返程）结束；超出服务时间，若游客需要额外延时或增加服务项目，需和导游司机协商一致并增加相应服务费用。

3. 费用收退：①计划内：服务标准中包含项目有未发生的（如：正餐、门票、住宿），按承诺标准由导游在当地现退给游客，导服、用车、接送、赠送等项目费用不予退还。②计划外：服务标准中未包含的项目，如果游客需要增加，产生费用请在当地结清、或自行安排。

4. 推荐及加点：旅途过程中，导游在讲解时难免提到当地的文化风俗及特色体验项目，主要类型包括：欣赏表演、美食品尝、增加行程外景点等，如果游客需要导游安排的，涉及到收费的项目除正常服务费外，导游须以商家或景区公示的价格向游客收费，并且尊重游客的意愿选择，不得强制游客消费！如果同团多数游客自愿参加额外项目，不参与的游客可在附近自由活动等候。

5. 老年报名：70周岁以上的老年人需有家人或亲友陪伴出行，80周岁以上原则上不收，如果客人坚持要报名，另需提供本人在一个月内当地三甲级医院出具的健康证明，由直系亲属陪伴同行并签署《免责书》！

6. 统一标准：为保证接待质量，旅行社为团队所有成团提供统一的服务标准，游客及收客部门不得变更各项服务标准，单方面变更服务标准而造成的投诉我社不予受理！在不影响同团其他游客权益的前提下，若游客需要增加或减少服务项目，可在当地与导游司机协商，若产生费用在当地结清。

7. 酒店升级：如果游客需要升级到其他酒店，除了补差价外，每天需在导游约定的时间内自行与团队汇合！如果在同团队酒店升级其它房型，补差价即可！

8. 行程调整：在不减少服务项目、不降低标准、并与客人协商一致的前提下，导游可根据当时具体情况来调整行程顺序。